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朗居地板售后出現問題的概率不斷降低。□信息時報記者王穎婷近年來，有地板品牌以“低價犧牲質量”來吸引消費者，也有代理商將進口地板虛標高價、混淆消費者判斷獲取高額利潤。擁有自主品牌的朗居地板總經理易承彬始終認為，價格過高過低都會對消費者產生不良的影響，合理的性價比才能保證精良的產品品質、保障滿意的服務體驗。提供自然、健康、高品質的實木地板，以消費者的滿意度來制定產品標準，才能使消費者進入“信任消費”的良性循環。讓消費者買得放心據智研咨詢發布的《2018年中國地板行業細分市場供需分析》顯示，2018年1~12月，全國房地產開發投資120264億元，比上年增長9.5%，其中，住宅投資85192億元，增長達13.4%，住宅投資占房地產開發投資的比重為70.8%。從現階段來看，我國房地產銷售面積整體依舊保持大規模增長，對于地板行業的需求量一直處于擴張趨勢。尤其是二次裝修和改善型住房的增長有利于我國中高端地板市場的良好成長，實木地板作為中高端地板的代表性產品，已成為“品味一族”在客廳、餐廳、臥室等區域的“標配”。如何讓消費者買得放心、用得寬心，當屬今年的消費“主旋律”。通常消費者會認為進口實木地板是環保和品質的代表，朗居地板總經理易承彬表示：“進口實木地板和國產實木地板主要的差別在表面處理的工藝上。普通國產實木地板表層光滑平整、質感未能特顯，而進口實木地板表層能看到輕微凹凸、紋理清晰自然，和油漆厚度、處理工藝等因素相關”。升級工藝保留自然效果“我們注意到市場需求的變化后，便把此工藝運用在國產實木地板上”，易承彬坦言：“表層工藝升級后對技術要求增強，油漆要有良好的流動性，只在表面覆上薄薄涂層，最大程度保留木料自然肌理”。據介紹，朗居地板運用的表層工藝，還原了木料的本色和紋理，手指輕輕摸上去能感到細微磨砂質感，讓在家的時光仿佛置身于大自然，同時消費者在挑選時，能更直觀的辨別木種優劣，避免消費者買到通過人工處理的不良產品。堅持性價比合理注重品質朗居地板一直以高質量、環保性強、美觀度高和舒適的優質產品為目標，連續榮獲“消費者最喜愛木地板品牌”。易承彬告訴記者：“朗居地板有高于國標的產品標準，從加工精度到地板縫隙各方面，我們以消費者的滿意度來衡量產品標準”。目前，各種地板有以低于正常市場價格、犧牲質量來提高產品銷量的情況，也有以高標價混淆消費者判斷來獲取高達300%高利潤的情況，易承彬認為，品牌應當將重心放在產品上，堅持提供性價比合理的產品，體現社會責任感，促進良好的消費大環境。將售后或出現的問題提前解決在各地板品牌宣傳售后服務的情況下，朗居地板卻反其道而行之，提倡將售后可能出現的問題提前解決。“鑒于地板的產品特性，如果售后出現問題，或大或小都會影響到業主的正常生活，在我看來，把控服務過程勝于售后服務”，易承彬表示，朗居地板經過十多年摸索的生產改進，已將售后出現問題的概率不斷降低。“同時，我們還有三種服務來提高消費者滿意度。一是在地板安裝前，根據客戶需求可以檢查2～3次地面；二是在地板安裝時，先預鋪，讓客戶看色差挑出不滿意的；三是在地板安裝后，工人會幫助業主做清理和保護地面的工作”。
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