文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.tmtpost.com/130902.html"
二、Airbnb如何顛覆傳統旅游酒店營銷作為一個私人短租的平臺，很多人評價Airbnb無非是出現在了好的時代：例如經濟的不景氣，旅游者更加希望有本地化體驗而非走馬觀花的游覽等等。Airbnb的成功來源于自身的亮點，使它能在同類企業的競爭中脫穎而出。1、要看到你產品背后的人放眼全球互聯網巨頭，很多起初所專注的領域都不大：eBay?一開始只是二手商品交易，Amazon是賣書。Airbnb也不例外，創始人之一的Brian?Chesky?一開始也只是把舊金山家里的客廳讓出來，有償出租床墊給因為酒店爆滿而無處可住的陌生人，繼而產生Airbnb的創業想法。當下，對于旅游者來說，住宿的可能性很多，從傳統的酒店預定到新興的沙發客，而Airbnb更像是介于這個之中，既存在著服務和被服務的交易關系，也不乏人與人之間的單純的情感溝通，互相了解。找準這個中間點，并垂直擴展這個新市場。2、社交化的視覺創意Airbnb不只是簡單提供住宿服務的中間商，同時需要凸顯出社交氣質，它的視覺創意，需要把這種簡單的租賃服務，上升到一種“族群情感溝通”的層次。Airbnb認為，互動設計關注的是用戶體驗。首先是了解用戶的使用偏好和需求，然后形成設計的概念，繪制草圖、細節和使用流程的設計，最后是精準地將其轉化為最終的產品，試用之后投放市場。打開Airbnb，你會發現它根本不是一個UI簡單的預訂房間的App，即使沒有租房的需求，任意瀏覽也會是一種享受。因為除了核心的查詢功能之外，Airbnb?團隊還做了不同的城市系列推介，配上帶有每個城市特點的圖片和文字，予人一種立馬就像收拾行囊，開始旅行的沖動。同時，專業的攝影，使原本會因為通過不同房主自行上傳圖片而圖像質量參差不齊的情況得以解決。這樣的服務不僅幫助了尋找房源的租客，以第三方核實出租的信息——可以看見照片的右上角是有“?verified?photo?”?（驗證后的照片）的字樣的，而且提高了整個?Airbnb?上房源的視覺呈現效果。此時，Airbnb?不再是單純的一個交易平臺，而是把社區化、情感化帶入一個有著極好視覺體驗的設計產品里，使用戶被創意的設計所吸引，加上通過簡潔易用的交互界面，提供極佳的用戶體驗。3、Airbnb創造信任與社區Airbnb引領著有新鮮創意和能量的新創業者涌入市場，他們都可以提供旅客所需要的三樣東西：地理位置、服務和價值。而且，這些創業者都在Airbnb的系統中被經過認證的用戶所評級。不再像傳統酒店和連鎖品牌需要依賴于點評網站，透明度對于今天的旅客來說是一個巨大的刺激因素。而大型酒店品牌對這方面的漠不關心也形成了鮮明對照。Airbnb創造了信任和社區，建立信任度和個人關系。酒店業從來都不是特別透明的市場。Airbnb對所有的東西都很開放。房屋屋主和客戶在預訂前、研究階段、庫存搜索、入住確認、入住前階段都會進行交流。在入住甚至是退房后，屋主（通常是其本人）通常會提供禮賓服務式的建議。屋主就是品牌，你能在旅游體驗的每個階段都與他接觸。這是Airbnb能獲得巨大成功的關鍵原因之一。在Airbnb上沒有“虛假”的評論，因為在線點評并不是事后的想法。屋主和客人早在入住前很久就期望、問題和答案等進行了交流。這也是他們打造有意義聯系的方式。同時Airbnb的在線營銷計劃是完全基于地理位置、價值和客戶關系而打造。他們抓住了年輕的旅客希望探索世界的心靈需求。通過出色的城市附近區域指南，獲取整個年輕一代的關注度。4、把“洗劫”事件變為公關推廣這個時代，大家對于“信任”、“信用”認知上的產生巨大轉變。如果說之前一個陌生人的遞出一張名片，或是報出自己的名銜就可以獲得一定信任的的話，現如今，公眾通過社交網絡上可被公開查看的信息以及此人的朋友圈來了解此人的方式，變得更為可信。Airbnb?發展至今，信任一直是Airbnb?的命門。Airbnb最大的信任危機，是2011年一位租戶的房子遭到房客的洗劫。此事一出，當即引起了不少科技媒體對于這個創業新星的質疑，甚至有人說這不只是一起簡單的公關危機事件，更直指?Airbnb?的商業模式存在巨大缺陷：一是當這個服務越來越流行的時候，缺乏安全預防機制的?Airbnb?會被職業的犯罪分子盯上；二是這種業余的、非職業的點對點的服務終將因為存在類似這起事件發生的風險，而敵不過那些專業的酒店行業。從Airbnb?自身來看，雖然之前?20?萬晚的預訂都未出現這樣的情況，而這件事情發生之后，Chesky?和?Airbnb?整個公司迅速采取相當不錯的對應措施。包括賠償機制、對房主安全意識的培訓、全天候電話支持等等，把洗劫事件迅速轉化為Airbnb信任度的公關推廣。
關鍵字標籤：Taipei rent apartment near me
|
最新消息
