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　　近年來，隨著生活觀念的改變，出境旅行過年越來越受國人的歡迎。記者從多家旅行社了解到，目前春節長線出境游銷售基本告罄，短線出境線路也已經進入收尾階段。與往年相比，今年出境游產品種類更加豐富，品質出游更受關注。　　家庭出游品質成關鍵詞　　今年出境旅游過大年的熱度有增無減，眾信春節期間出境游產品已基本售罄，氣候溫暖、適合家庭休閑度假的旅游目的地仍然是熱門之選，休閑度假趨勢較為明顯。眾信旅游直客營銷中心總經理王振月說。　　從出游人群來看，春節出游以家庭為主，30-45歲群體是帶著全家出游的主力軍，這一點與一般節假日以親子游、爸媽游群體為主的情況稍有差異。途牛相關負責人表示，此外，在消費者愈發注重出游品質的情況下，春節團期定制出游需求猛增。截至目前，預訂途牛朋派定制游產品的人次相比去年增長了360%。　　攜程預定數據顯示，今年每5位出境游客中就有一位嘗鮮者，通過攜程APP提交一張出境定制游需求單，體驗一次有私人管家服務的私家團或者預訂一位洋導游全程陪玩成為新寵。預計今年春節出境游人均消費將達到9500元，這一消費比平時淡季增長60%左右，相比去年春節基本持平，部分線路有5%的小幅上漲。攜程相關負責人表示，70后、80后中產階層趁著春節孝敬老人，鼓勵孩子，帶著全家出境過年成為春節出境游主力軍。　　春節黃金周期間出境游的熱門目的地主要有泰國、日本、新加坡、越南、馬爾代夫、美國、法國、英國等。同程旅游副總裁、同程度假事業群CEO楊佳佳表示，雖然熱門目的地與往年相比變化不大，但消費者對高品質度假產品的需求增幅明顯，隨著品質游需求的增長，春節出境游的人均支出達到了8000元以上，春節極地郵輪的人均花費則在8萬元以上。　　隨著越來越多的80后、90后開始成為家庭旅游消費決策者，人們對于旅行質量的要求有了顯著提升，而對價格的敏感度普遍下降。相比走得更遠，新一代消費者也更加關注玩的更好，旅游產品的質量成為旅行者消費決策的重要影響因素。螞蜂窩相關負責人表示。　　產品豐富主題游受歡迎　　相比往年，2018年春節高端及特色酒店住宿、小眾海島和個性化特色玩法、溫泉冰雪等應季體驗產品更受歡迎。同樣，海島、冰雪、研學、郵輪過年等主題性線路更受歡迎。驢媽媽相關負責人表示。針對不同細分市場和旅游消費升級的需求，針對春節市場，驢媽媽平臺加大了對中高端產品和主題性產品的供給。　　截至目前，出境短線游仍是用戶的主要選擇，尤其是風景優美、溫暖舒適的海島更是人氣之選，普吉島、長灘島、沙巴、馬爾代夫、塞班、斐濟、蘇梅島、毛里求斯、大溪地在出境海島預訂中人氣排名靠前。途牛相關負責人表示，今年春節南極游市場也異常火爆，去南極過大年等主題產品成為新潮流。途牛推出的深入南極三島亞特蘭蒂號華人包船+王企鵝群奇觀+阿根廷深度21日游亞特蘭蒂號南極三島王企鵝攝影巡游21天等產品受到用戶歡迎。　　針對春節市場，眾信旅游推出了狗年全家gogogo新年主題產品系列，主打家庭出游，包含追尋北極光、迪士尼過大年專場晚宴、親子滑雪、大溪地、南極等高端目的地以及游艇+別墅類休閑海島產品等，產品豐富度大大提高的同時，體驗度及自由度也有大幅提升。此外，眾信旅游在春節來臨之際開發全新海島目的地，推出北京直飛沙巴正班航線，每天出發的高頻次出發產品，進一步將沙巴這一海島度假勝地大規模推向中國北方市場。王振月表示。　　同程旅游今年春節主推品質游。同程旅游平臺推出的春節產品中，最受歡迎的是以品質著稱的同程專線系列，從交通、餐食到導游配備，再到行程安排等關鍵服務節點均突出了品質。楊佳佳表示，除了常規的出境游線路，近年來，帶上父母或子女一起在海上過大年逐漸成為了全家旅游的選擇。阿根廷+南極半島+穿越南極圈18日游則是今年春節期間最受歡迎的極地郵輪線路，不僅時間恰逢春節假期，還可以一家人圓夢南極。　　升級服務保障游客出行　　攜程在今年春節前升級跟團游六重保障，并且將通過保險六重保障、自由行微領隊、全球旅行SOS體系、自然災害保障金等全方位保障游客春節出游。攜程相關負責人表示。　　針對春節假期，眾信旅游啟動了黃金周應急系統，各產品部門報備在京人員，每天在應急群內報備境外團隊情況，產品、機票、簽證、客服等各個部門協調合作，共同為眾信旅游春節團組保駕護航。王振月表示。　　今年春節期間，螞蜂窩加大了客戶服務保障力度，建立了春節特殊全球響應機制，以專門的服務人員與24小時工作機制，保證春節期間第一時間響應來自全球旅行者的需求，更好地幫助游客順利完成旅行。螞蜂窩相關負責人表示，對于熱門目的地的實時動態，螞蜂窩也將持續關注并在官方微信微博、螞蜂窩自由行APP等渠道，及時向旅行者推送必要提示。另一方面，螞蜂窩自由行APP將在春節期間以可視化大數據的方式，讓用戶即時看到全球目的地的實時動態，和其他旅行者的真實反饋，例如當地多少用戶正在旅行以及用戶實時發送的真實動態等。　　途牛專業客服團隊可以在春節期間為用戶提供724小時不間斷服務，保證客戶需求能夠得到及時響應和有效幫助。途牛相關負責人表示，與此同時，途牛還升級了專屬+專業會員服務，每位途牛會員都將得到專屬顧問的一對一專業服務，服務周期涵蓋咨詢、預訂、出游中、出游后等全部環節。除此之外，自助游客人還可通過牛跟班群聊服務，與途牛工作人員保持線上聯系，群組中的工作人員會向游客提供行前注意事項、當地天氣、交通指南、吃喝玩樂資訊隨問隨答，為更多自助游客人提供專業服務，確保游客安心出游。　　在旅游消費升級的大背景下，品質游是大勢所趨，消費者希望每一個環節都能有更好的服務，我們也在朝著這個方向努力。楊佳佳表示。在服務方面，同程旅游在春節期間將進行724小時一站式服務，一方面通過電話、在線、郵件等多媒體交互服務模式幫助客戶快速完成旅游產品的預訂及調整。在延續日常724小時全天候暖心服務和應急援助同時，針對春節期間消費電話、在線及郵件等咨詢，驢媽媽資審、售后團隊將優先處理。產品經理、客服、VIP一站式服務顧問，也將保持與供應商、游客的即時、有效溝通，確保出游高峰期客人面對各種突發事件的需求，第一時間內得到有效解決。驢媽媽相關負責人表示。（記者張宇）　　轉自：中國旅游報

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