皮膚科

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當你結束一天忙碌的工作，即將進入家門，人臉識別開門、屋內的燈光自動點亮、窗和窗簾根據光線和空氣質量自動調節開關、一杯適時調制的熱茶散發著氤氳芳香......比爾·蓋茨在1997年建成的豪宅未來之屋，讓智能家居進入了大家的視線。電影《鋼鐵俠》里的智能系統賈維斯則進一步滿足了我們對智能家居的想象。如今，這樣的場景已然漸入尋常百姓家。在智能家居大爆發奇點來臨前，入局者和投資人把更多目光放在穩定性強、功能豐富度高、有足夠市場滲透率的智能單品上。其中，作為智能家居窗口級的門類和用戶追求智能化生活的入門指南，就像當初iPhone用TouchID革了智能手機密碼解鎖的命，智能門鎖也開始顛覆傳統的機械鎖。聯想、京東、蘇寧、阿里、360、小米、騰訊等PC、電商、互聯網巨頭輪番上演肉搏的戲碼。然而，入局者眾，人多必然手雜，手雜必然魚龍混雜。這個雙11，智能門鎖C位出道剛剛過去的雙十一，千鎖大戰可謂腥風血雨。11月12日零點的鐘聲敲響，各大智能鎖品牌商就第一時間公布了NO.1的戰績，一時間滿城盡是王者。2017年雙十一淘寶天貓銷售數據（來源：生意參謀）2018年雙十一淘寶天貓銷售數據（來源：生意參謀）參考生意參謀17、18年的數據，今年雙11當天，整體上智能門鎖支付件數約20萬，相比去年增長約1倍。其中，選擇1001-2000元鎖的用戶占比最高，達到47.17%，接近一半。當不少人還在討論智能門鎖安全性、價格乃至外觀設計的時候，其終端市場就實現了令人咂舌的增長，在眾多智能家居產品中脫穎而出。千鎖大戰的背后反映了智能鎖行業的火爆，也揭示了行業很多隱藏的亂象，例如價格戰。360智能門鎖699元抄底行業，小米生態鏈的鹿客、綠米在千元上下徘徊，聯想智能鎖新品上市一個多月，產品價格從購買時的2899元降到雙十一的1099元。作為一個低頻需求的產品品類，消費者購買一款智能門鎖后，極低概率會在會在三五年內再次購買，而想要吃這塊蛋糕的企業有數千家，打價格戰就是能迅速占領市場，受到更多消費者的歡迎。業內人士表示，大部分智能門鎖行業的玩家采用OEM模式，品牌商對產品設計、質量沒有控制能力。因為門檻比較低，智能門鎖行業的代工更加混亂，一些小廠直接通過個人朋友圈渠道推廣智能鎖代工、貼牌服務。在智能鎖實現全民普及之前，為占領市場份額，眾多廠商和代理商扎堆涌入，智能鎖一時炙手可熱，不免出現泥沙俱下的狀況。當然，智能鎖不是快消品，也不是一錘子買賣，用戶除了關注智能鎖的價格之外，更關注智能鎖的品質和售后。剁手一時爽售后火葬場根據央視財經報道《中國智能鎖消費者分析報告》，六成以上被調查者用戶表示會在未來考慮購買指紋鎖。而在安裝了智能鎖的用戶中，售后服務則成為最大的心病。一消費者A女士曾向記者反映，有一次是指紋驗證成功卻不能開鎖，還有一次是門鎖處于常開狀態，聯系當初購買的經銷商，卻被告知只是代銷，需要另外聯系售后人員，非常折騰。這種管買不管修的情況在線上渠道體現得更為明顯。在當地師傅安裝好門鎖后，消費者一般很難直接聯系到廠商要求售后服務。作為一個強服務驅動的行業，當一個用戶的智能門鎖出現問題后，需要企業立刻提供售后服務，這時用戶對等待的容忍度是非常低的，而不像智能音箱或者其他產品一樣。品牌商拿出誘人的價格，可售后怎么辦？包售后嗎？智能鎖出現問題，上門維護是否還收費？收多少？從一個消費者的角度來看，如果是因為質量問題出現故障，再讓他花錢做售后，相信很多人都不愿意。而從廠商的角度，以極低的價格搭上這趟快車，如何保證售后服務？如果提供免費售后、免費維修，就意味著必須要有足夠的利潤空間保證服務質量。如果通過經銷商銷售的話，經銷商的利潤空間有多少？答案不言而喻。或許未來很美好，可你得先活到明天市場再龐大，產品質量和服務品質始終是企業生存的基礎。目前，智能門鎖行業沒有一套成熟的產業供應鏈，全部需要靠企業整合打造供應鏈體系。在沒有余力去搭建自營售后維修隊伍的情況下，選擇外包或者戰略合作就成了最優解決方案。基于物流模式衍生的順豐豐修提供了售后共享的新選擇。相比召之即來揮之即去的OEM品牌，智能鎖作為一個重安裝的行業，在用戶購買之后，需要第一時間安裝。一旦安裝質量不合格，將會影響到用戶的使用。同時，智能鎖不同于其他產品，出問題之后不能直接返廠維修，而需要第一時間上門服務。所以，需要有一支業務精通的安裝售后團隊做支撐。在這個問題上，豐修做出了與大多數O2O公司截然不同的選擇，一改搭平臺，入駐接單的中介角色，轉而采用重資產模式：不僅自己研發、搭建系統，還自己招聘、培訓維修工程師。基于全自營高效的近1000人工程師團隊，豐修業已構建起一整套完整的業務服務SOP標準化著裝、全程攝像頭視頻記錄、100%電話回訪客戶、客戶現場在線評分，全流程重度經營，為廠商終端用戶帶來安全有保障的上門服務。同時，專業化、集中化的備件倉儲體系，為上門維修工程師提供一定的備件庫存，做好完善的售后保障。截至目前，與大華、方正、萬維特、百意倫智能、豪力士等智能門鎖品牌建立了長期合作關系，打造出覆蓋廣泛、響應及時的服務體系，持續優化交付安裝售后服務。豐修智能門鎖合作品牌從手機維修起家到逐漸將服務版圖的觸角伸及智能硬件、家電維修清洗、智能門鎖、智能馬桶蓋等多領域、多品類，多條腿走路對于成立僅三年的豐修是否野心過大？順豐豐修戰略規劃負責人涂自明表示，這是必然選擇。這個行業的模式，后進壁壘會很高，我們唯有緊隨科技發展，先走一步，才能往區隔市場用戶最認可的方向發展。以質取勝時代已然到來，不管行業趨勢如何變化。智能門鎖雖然站在風口，但想要走出自己的康莊大道，勢必要經歷行業的改革陣痛期。至于能夠撼動行業？打鐵還需自身硬，其中以順豐豐修為代表的第三方服務平臺，將在售后服務一環形成強有力的助攻。

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